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社保电线有人工服务吗?还是自助的?

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  展开全部深圳的朋友遇到社保问题,打社保局电话想转人工服务怎么弄?下面来看看具体的介绍:

  有些朋友不知道打12333如何进入人工服务,甚至怀疑是不是没有人工服务的选择。其实,12333的热线是有人工服务的,不过不是一接通就可以进入人工,需要根据业务选择,到具体的分类时,才能有人工服务的选择。

  步骤二、接通之后,会听到对方的语音:你好,欢迎致电人力资源和社会保障局12333咨询服务热线~~

  步骤三:这时,可以选择你要咨询的业务。如:按“2”选择社会保障服务之后,将会听到各种业务分类的选择:

  步骤四:具体选择你要咨询的业务,布衣天下,如想咨询医疗保险的朋友可以按“4”,此时,电话那头会提示你按住哪个数字键可以选择什么业务

  值得注意的是,社保局的人工服务非常难打入,需要耐心等待,不要挂机,耐心等待几分钟,或许就能打进去了。

  展开全部12333是全国人力资源和社会保障公益服务号码。它有人工服务也有自助服务,是分时间段的。

  自动语音应答是24小时制的,但是你问的问题要简单,它的系统里有的,人工时间就不一定的,不知道分不分市区,你可以打个电话,按照它的操作来,它有提示的。因为人工服务,人家服务人员也是要休息的。

  由于12333热线来电量大,目前人员配备不足以接听所有电话,导致出现高峰时段不易打入或等待时间长的现象。目前热线万个(含人工接听和自助查询),8个人工座席月均接听电线万个。

  拨打“12333”,社保局电话,可以听到提示:中文请按1,英文用按2,然后按1,就可以听到人工服务请按1,账户查询2,自助服务请按3,留言请按4,按1然后进入等待接听就可以进入人工服务了。

  社会保险是一种为丧失劳动能力、暂时失去劳动岗位或因健康原因造成损失的人口提供收入或补偿的一种社会和经济制度。社保是非常有用的,为人们的日常生活提供了强而有力的保障。特别是现在各地出台的买房、买车、上学等政策都与社保挂钩,让社保在生活中的地位越来越重,作用也越来越广泛。

  根据《关于继续使用全国性公益服务号码12370与12333的通知》规定:12333将主要用于人力资源和社会保障政策业务咨询、政务公开、投诉举报、社保账户查询等服务。12333可在全国范围内使用,拨打12333号码的收费标准按工业和信息化部相关规定执行。

  根据人社部《12333助力全民参保——人人有社保,生活更美好》新闻通知:3月30日是“12333全国统一咨询日”,“12333电话咨询服务”是国家“十三五”规划纲要明确提出的国家基本公共服务事项,至2018年3月,全国334个地市和32个省级人社部门均已开通12333,拥有咨询员4000多人,年来电总量超过1亿次。

  参考资料来源:人社部-继续使用全国性公益服务号码12370与12333通知

  12333是全国人力资源和社会保障公益服务号码。以成都市为例:12333服务时间包括一、自动语音应答:全天24小进。二、人工咨询服务:上午9:00-12:00 下午13:00-17:00(法定工作日,周一至周五)

  人力资源和社会保障部的组建,为电话咨询服务中心的发展带来了新的契机,同时也对电话咨询服务系统建设提出了更高的要求。部里将联合地方从以下几方面推进电话咨询服务系统的建设和业务开展。

  1. 依托“劳动保障公共服务业务和信息技术体系关键技术研究及重大应用”科技项目,共同制定包括服务设施、服务用语、业务流程、知识库等方面的标准规范,指导地方电话咨询服务中心建设。

  2.集中开展电话咨询服务的宣传工作,确定统一标识,在社会公众中培养“有人力资源和社会保障问题找12333”的观念和习惯,使12333家喻户晓。

  3.逐步建立电话和短信呼入交换平台、部级电话咨询服务知识库,各地共同参与维护和使用,实现标准统一,资源共享,推动各地电话咨询服务中心的互通互联和业务协作。

  4.进一步开通短信等服务新渠道,结合地方探索实践情况,研究制定短信服务在人力资源和社会保障电话咨询服务中心的应用,充分发挥短信灵活、快捷的特点,将服务直接送到百姓身边。

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